Las tecnologías se han convertido en el gran reto y apuesta de las empresas en la actualidad. Las comercializadoras eléctricas, como parte del mercado eléctrico en España, deben apostar por soluciones que les permitan impulsar su crecimiento y ofrecer un servicio de calidad a sus clientes. La gestión comercial automatizada no es solo una vía de salida para evitar errores en la facturación, sino también una manera eficaz de aumentar la rentabilidad y reducir los costes en las comercializadoras.
En este post, vamos a contarte cómo evolucionar hacia la gestión comercial automatizada. ¿Nos acompañas?
Decidir si automatizar, o no, un proceso industrial es parte de la evolución de las empresas. Las comercializadoras eléctricas pueden mejorar la gestión comercial y la facturación gracias a sistemas de automatización, así como obtener otras ventajas:
De esta forma, la comercializadora eléctrica experimentará una importante mejora en la calidad de los servicios que ofrece, aumentando la confianza de los clientes en la misma.
A continuación, queremos mostrarte los principales puntos que valoran los clientes en las comercializadoras eléctricas:
Además, muchas empresas eléctricas ofrecen servicios propios para fidelizar a sus clientes, independientemente de las mejoras en la gestión, soluciones eficientes relacionadas con la energía y encaminadas al ahorro y la máxima rentabilidad de su negocio.
En la actualidad, gracias a soluciones de automatización y gestión de los clientes, como el CRM, las comercializadoras están evolucionando hacia un modelo de negocio actualizado.
En España, hemos visto cómo las pequeñas comercializadoras han crecido frente al oligopolio eléctrico. En 2018, Naturgy, EDP, Endesa y Viesgo cerraron el año con 423.307 clientes más, “con 2.039.401 suministros en el que segmento liberalizado de baja tensión (domésticos y pymes), lo que supone un 26,2% que un año antes”, según datos publicados en el diario.es.
Si echamos la vista 15 años atrás, observamos una evolución significativa en el mercado eléctrico, empezando por la libertad de los consumidores para elegir comercializadora desde 2003, hasta la actualidad. Ahora, si estás pensando en evolucionar, es el momento de apostar por sistemas de gestión comercial automatizados que ofrezcan:
Además de todas estas áreas, es esencial contar con un módulo de explotación de datos que permita tener una visión global del sistema.
Las tarifas eléctricas también han evolucionado en línea con las empresas de comercialización, dado que el sector ha sufrido una profunda transformación desde el año 1998. Hasta entonces, la actividad del mercado se concentraba en empresas de estructura vertical que ejercían el monopolio en las distintas regiones de España. En definitiva, el sector eléctrico está muy regulado, tanto desde el punto de vista de las comercializadoras, como desde el de las distribuidoras.
Algunas normativas por las que se rige el sector en la actualidad son:
Todas estas legislaciones forman parte de la evolución que ha vivido el sector eléctrico (comercializadoras y distribuidoras) en los últimos 2 años.