Uno de los problemas más habituales del mercado eléctrico es el fallo en las facturas de la luz, bien por un consumo que no se corresponde con el real, bien por una avería en el suministro o bien por cualquier otra incidencia. En cualquier caso, estos errores suponen un grave problema tanto para los clientes de las comercializadoras, que ven un aumento erróneo en el importe a pagar, como para las propias compañías, que pierden clientes. La pregunta es, ¿cómo podemos evitar este tipo de problemas?
En este post queremos compartir contigo una manera eficaz de conseguirlo. ¡Acompáñanos!
Cuando las compañías de comercialización eléctrica llevan a cabo la gestión comercial, manejan gran cantidad de datos de cientos de clientes que necesitan tener ordenada no solo para su correcto cumplimiento normativo, sino también para proteger la confidencialidad y la confianza de los consumidores.
No obstante, en los últimos años, y tras la aplicación del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) en 2018, muchas compañías han seguido prescindiendo de esta meta, como ha ocurrido con Holaluz: “La eléctrica […] deja al descubierto datos privados de miles de consumidores”. Con más de 200.000 clientes, la compañía ha dejado a la vista de todos los llamados códigos CUPS (Código Universal de Punto de Suministro), una información de tipo sensible que no debería ser pública.
Este caso es solo un pequeño ejemplo de brecha de seguridad de todos los que ocurren cada año en este y en otros sectores. Como consecuencia, se están desarrollando alternativas en línea con el cumplimiento normativo, como es la creación de portales que facilitan la centralización de toda la información y, en consecuencia, la gestión de la energía eléctrica. Contemplan aspectos relevantes, como la definición de ofertas comerciales, la comunicación con las distribuidoras a partir de los procedimientos definidos con la CNMC, facturación de la gestión del cobro, la gestión de los contratos, etc.
Además, también es importante tener en cuenta para qué perfiles van dirigidas las facturas o documentos generados: dirección, comercial, técnico, etc.
La facturación es el elemento que hacemos llegar a nuestros clientes para dejar constancia del servicio que se le ha prestado en un determinado periodo de tiempo (normalmente mensual o bimensual) y el precio a pagar por ello, por lo que cualquier mínimo fallo que se cometa en el mismo puede acarrear graves consecuencias. En estas facturas, los clientes encontrarán:
Los servicios que ofrecen las compañías eléctricas van cada vez más allá de la facturación, el contrato y el suministro, pues también están facilitando al consumidor la posibilidad de consultar el consumo real y otra información a medida.
Centralizar toda la información con la que trabajan las compañías eléctricas es una ventaja tanto para ellas como para sus clientes y distribuidoras. La creciente necesidad de coordinar los distintos departamentos de las empresas hace que se vayan creando mecanismos que facilitan la compenetración de las áreas, como los llamados ERP. Sin embargo, en las comercializadoras es mucho más sencillo, porque solo necesitan mantener la coordinación y el equilibrio con las distribuidoras y los usuarios finales, y eso puede lograrse fácilmente con una plataforma de gestión comercial. Los beneficios de este tipo de solución son:
La falta de centralización en las empresas es cada vez un problema más habitual que se ve reflejado en la falta de organización, centralización y unicidad en la gestión de la información. Desde este punto, también hemos observado medidas como la gestión documental, que facilita la búsqueda y el acceso a nuestros documentos. En definitiva, la gestión centralizada de la información permite optimizar los tiempos, la calidad de los datos y el flujo de trabajo.
¿Todavía no sabes qué puedes hacer para mejorar tu gestión comercial? ¿Pierdes demasiado tiempo corrigiendo errores en las facturas y buscando información? ¿Cómo te comunicas con las comercializadoras y clientes finales? ¿Necesitas un proceso más sencillo?
Consúltanos todas tus dudas sin compromiso.