Como dice el refrán, “equivocarse es el principio de aprender”, pero en cuestiones de facturación, este puede suponer el fin de la relación de las comercializadoras con sus clientes. ¿Eres una de estas compañías eléctricas? Presta atención a los principales errores que se cometen en el sector para empezar a evitarlos y no caer en sus consecuencias.
Las comercializadoras eléctricas gestionan uno de los servicios más importantes de los hogares españoles: la luz y el gas, y, como tal, deben estar preparadas para afrontar con éxito cada uno de sus retos. Los fallos suelen venir de las lecturas realizadas en los contadores, algo que se ha reducido gracias a la implantación de los contadores inteligentes. Sin embargo, en este post vamos a mostrarte sus principales errores. ¡Es hora de combatirlos!
La factura de la luz es el documento encargado de mostrar cuál ha sido el consumo realizado por el cliente, por lo que es de vital importancia comprender toda la información que contiene. Presta atención a los principales errores que cometen las comercializadoras:
Dado que el consumo energético es uno de los gastos fijos más habituales en nuestra economía, debemos ser capaces de entender en detalle cada dato de nuestra factura: potencia contratada, precio por kW de potencia, periodo de facturación, energía consumida, precio por tramo al que se paga el kWh de energía consumida según la tarifa contratada, consumo estimado o medido, etc.
Los clientes tienen varias opciones para reclamar estos errores a las comercializadoras eléctricas:
¿Eres una comercializadora eléctrica? ¿Qué estás haciendo para evitar estos errores? Cuéntanoslo.
Las principales causas por las que se llevan a cabo este tipo de errores se encuentran en la falta de una buena gestión. Y por ello, una de las mejores formas de evitarlo se encuentra en la adopción de sistemas de gestión comercial de clientes, como CRM orientados al negocio eléctrico. Gracias a este tipo de sistemas, las comercializadoras pueden gestionar todo lo relativo a la facturación: procesos mensuales, comunicación e integración contable…; gestiones contractuales: altas, bajas y modificaciones en contratos, cortes o suspensiones temporales del servicio, etc.
Gracias a los sistemas CRM, las comercializadoras pueden centralizar toda la información relacionada con las ofertas comerciales, los paquetes, la gestión de los contratos, la gestión del cobro y la facturación electrónica. Quizás, invertir en este tipo de plataformas sea el modo de gestión más completo que existe en la actualidad. No solo repercute en la calidad de los servicios que presta la comercializadora, sino también en la satisfacción y la experiencia del cliente. Recuerda que los equipos más caros no son siempre.
¿Apuestas por la gestión completa de tus clientes? ¿Conoces SyScom Energía? ¿Has cometido otros errores diferentes a los que hemos mencionado? ¿Quieres sabe cómo solucionarlos? No te quedes con la duda.