Conocer los puntos débiles de las empresas de comercialización eléctrica te ayudará a saber qué medidas tomar para corregir estas debilidades. ¡Empezamos!
Por desgracia, las empresas tienen factores, como la falta de tiempo y de recursos económicos, humanos o tecnológicos, que influyen de forma decisiva en la falta de control sobre algunos aspectos clave para su crecimiento:
Si te sientes identificado con alguno de estos puntos, es el momento de buscar solución. En Numenti podemos ayudarte.
Las compañías eléctricas ya pueden dar un paso más en la gestión de sus clientes. Desde la liberalización de la comercialización para los clientes domésticos en 2003, se produjo un aumento notable en el número de comercializadoras y la competencia entre ellas . Ahora, sus funciones ya no se centran casi en exclusiva a la compra de energía en el mercado mayorista para revenderla y la fijación de tarifas eléctricas, sino que deben prestar mucha atención a la comunicación con los clientes.
La tecnología se ha convertido en una aliada principal para superar sus retos, al optimizar los procesos de compra y venta de energía, el sistema de facturación, los márgenes —que el negocio tenga poco margen basado en el volumen—, el mantenimiento de cartera, apostar por soluciones tecnológicas para llevar a cabo una gestión completa de los contratos activos, la facturación, el seguimiento del cobro, la documentación, etc. y convertir las debilidades en una oportunidad única para el negocio.
La automatización, a través de software CRM, ERP, RPA, etc., se ha convertido en una vía prioritaria para los procesos de todas las compañías, independientemente de su tamaño y sector. Además, estos sistemas contribuyen a la mejora de la accesibilidad a la información de las facturas, la gestión de los datos, la transparencia en las operaciones y el intercambio de información con las distribuidoras, y su gestión integrada.
En definitiva, las comercializadoras eléctricas deben hacer un planteamiento ambicioso basado en la transparencia y la incorporación de mecanismos para que su comunicación y actividad con los clientes sea eficiente.
¿Cómo es tu punto de contacto con ellos? ¿Y con las distribuidoras?
Gestiona ágilmente sus altas y bajas.