La calidad puede medirse de muchas formas, desde los resultados hasta los procesos. Es importante conocer cuáles son los principios que rigen una gestión de calidad, tanto desde el punto de vista de los servicios públicos como de los valores de la Administración Pública. Hoy vamos a contarte cuáles son los puntos a los que prestar atención para alcanzar el grado más alto de satisfacción en los ciudadanos. ¿Preparado?
Los principios de una AAPP de calidad
Alcanzar la calidad en las gestiones que llevamos a cabo es, quizá, el objetivo común a todas las personas, a todas las sociedades, a todas las compañías, administraciones y a todo el mundo, lo que deja algo muy claro: buscamos el bien, porque somos ambiciosos. Las AAPP en España prestan un servicio muy importante a los ciudadanos para que puedan cubrir sus necesidades y gestionar trámites de una forma rápida, sencilla y eficaz.
A continuación, te contamos cuáles son los principios que debe preservar la Administración Pública para alcanzar una gestión de calidad:
- Foco en el ciudadano. Los ciudadanos son la base de todo servicio público, de manera que la AAPP no debe perderlos de vista bajo ningún concepto. Al contrario, debe atender sus necesidades y esforzarse por cumplir y sobrepasar sus expectativas. El ciudadano, ahora, es el centro.
- Liderazgo. Líderes que consigan guiar toda la organización en una sola dirección: la de una AAPP moderna que presta atención a las nuevas tecnologías de la información y de la comunicación (TIC) y las convierte en parte de su actividad. El objetivo es mejorar los servicio prestados a los ciudadanos.
- Compromiso. El valor del compromiso es esencial para el buen funcionamiento y atención de la AAPP, pues su ausencia convierte cada acción en una falta de sentido. ¿Estás dispuesto a hacer que tus actos hablen más alto que tus palabras?
Las Administraciones Públicas de las pequeñas, medianas y grandes localidades coinciden en algunos de sus mayores desafíos y preocupaciones, por ejemplo: garantizar el buen servicio a la población, gestionar los procedimientos administrativos con eficacia, hacer que el ayuntamiento esté cada vez más cerca de una gestión inteligente mediante soluciones de calidad y cumplir con la legalidad.
¿Cuáles son los principios de la Administración Electrónica?
Hemos pasado de hablar de una Administración Pública tradicional para empezar a prestarle atención a la inclusión de las tecnologías en sus gestiones y mejorar el servicio prestado a los ciudadanos. Ninguna gestión puede considerarse de calidad hoy en día si no viene acompañada por el significante papel de la tecnología. Por eso, queremos hablarte de la Administración Electrónica y de los pilares que la sostienen en la actualidad:
- Multicanalidad. Sus servicios deben ser ofrecidos y mostrados a través de todos los canales disponibles para la ciudadanía, con lo que se mejoraría el acceso.
- Responsabilidad. Aquí conviene preguntarse cuáles son las políticas de comunicación por las que se rige la AAPP y el uso de los medios telemáticos.
- Seguridad. Garantizar la seguridad también a través de estos medios para aumentar las transacciones electrónicas en sectores que resultan muy sensibles y trabajan con gran cantidad de información confidencial.
- Cooperación. Interoperabilidad a los ciudadanos.
- Accesibilidad. Garantizar el acceso a los servicios de la Administración.
Lo que ha sucedido a grandes rasgos en la Administración Pública
Lo que te hemos contado en este post es un reflejo de la evolución de las Administraciones Públicas en España, cada vez más enfocadas en una gestión ágil y eficiente que echa mano de las tecnologías. Y no creas que esto es casualidad, es el resultado de una sociedad que se transforma y fluye con los avances tecnológicos para hacer frente a las necesidades de los ciudadanos.
¿Y tú? ¿En qué punto te encuentras?
