Según la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), en España se han registrado más de 450.000 reclamaciones relacionadas con la factura eléctrica en el último año. Las principales causas son la falta de claridad en la información facturada y el aumento excesivo del precio de la electricidad.SySprocess - REE (grupocibernos.com)
Estas empresas tienen una serie de responsabilidades y obligaciones en relación a la gestión del suministro eléctrico, así como en la emisión de informes y en la obtención de subvenciones. Y en este artículo, analizamos estas cuestiones con mayor detalle.
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Responsabilidades y obligaciones de las distribuidoras de electricidad
Las empresas distribuidoras de energía eléctrica tienen la responsabilidad de garantizar el suministro eléctrico a los consumidores de forma continua y segura. Para ello, deben llevar a cabo una serie de tareas como el mantenimiento de las instalaciones eléctricas, la reparación de averías, la realización de inspecciones y la realización de trabajos de mejora de la red eléctrica.
Asimismo, estas empresas deben cumplir con una serie de obligaciones reguladas por la legislación, entre las que se encuentran:
- 1. Mantener un servicio de atención al cliente para atender las consultas, quejas y reclamaciones de los consumidores.
Este servicio debe estar disponible de manera continua y en horarios amplios para asegurar que los consumidores puedan acceder a él en cualquier momento. Un ejemplo de buen servicio de atención al cliente por parte de las empresas distribuidoras podría ser la implementación de canales de atención al cliente eficientes y accesibles para los consumidores, como un centro de llamadas con un equipo capacitado para resolver las consultas y reclamaciones de los usuarios en el menor tiempo posible. O la creación de una plataforma online que permita a los consumidores realizar gestiones y trámites relacionados con su suministro eléctrico de manera sencilla y rápida.
- 2. Facilitar información clara y transparente a los consumidores sobre el precio de la energía eléctrica y las tarifas aplicables.
Esto incluye información sobre las diferentes tarifas disponibles, así como las posibles penalizaciones o cargos adicionales que se puedan aplicar. Los consumidores tienen derecho a conocer de forma detallada y comprensible cuánto están pagando por el suministro eléctrico y cómo se calcula este precio. Para cumplir con esta obligación, las distribuidoras deben proporcionar información sobre las diferentes tarifas eléctricas que ofrecen, explicando qué incluyen y cómo se calculan., así como informar sobre los impuestos, tasas y cargos aplicados.
Es importante que la información proporcionada sea comprensible y fácil de entender, ya que muchas veces los términos técnicos o la complejidad de los cálculos pueden dificultar la comprensión del precio final que se está pagando por la energía eléctrica.
- 3. Garantizar el acceso de los consumidores a la información sobre su consumo eléctrico a través de la lectura de contadores y la emisión de facturas.
Para ello, las distribuidoras deben realizar la lectura de los contadores y emitir facturas que incluyan información detallada sobre el consumo eléctrico y los costes asociados. Los consumidores tienen derecho a conocer de forma detallada y precisa cuánta energía eléctrica están consumiendo, y cuál es el precio que están pagando por ella.
Para cumplir con esta obligación, las empresas distribuidoras deben garantizar que se realice la lectura periódica del contador de electricidad instalado en el domicilio del consumidor. Esta lectura puede ser realizada por personal de la empresa distribuidora, o bien, puede ser una lectura automática a través de un sistema de telegestión. En cualquier caso, es importante que la lectura del contador sea precisa y fiable para que el consumidor pueda conocer su consumo real.
- 4. Cumplir con las normativas ambientales y de seguridad en la gestión del suministro eléctrico.
Esto incluye la adopción de medidas para reducir las emisiones de gases contaminantes, la gestión adecuada de residuos y el cumplimiento de las normas de seguridad en las instalaciones eléctricas. A su vez, implica que las empresas deben llevar a cabo su actividad de manera sostenible y responsable, minimizando el impacto ambiental y garantizando la seguridad.
Para ello, deben cumplir con una serie de normativas y regulaciones establecidas por las autoridades competentes. En el caso de las normativas ambientales, las empresas deben gestionar de manera adecuada los residuos y emisiones generados durante la producción y distribución de energía eléctrica. Por ejemplo, pueden implementar sistemas de gestión ambiental que permitan reducir el consumo de recursos naturales u optimizar la gestión de los residuos.
- 5. Emitir informes y subvenciones sobre el suministro eléctrico a las autoridades competentes, como el Ministerio de Industria, Energía y Turismo o la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia.
Entre los informes que deben emitir se encuentran los relacionados con la calidad del suministro eléctrico, la seguridad de la red eléctrica, el consumo de energía por parte de los consumidores y la planificación de las inversiones en la red eléctrica.
Estos informes son fundamentales para el control y la regulación del sector eléctrico por parte de las autoridades competentes, que pueden otorgar subvenciones a las empresas distribuidoras de energía eléctrica para llevar a cabo proyectos de mejora en la red eléctrica o para fomentar la investigación y el desarrollo en el sector.
Además, las distribuidoras reciben una retribución del Estado por la realización de sus actividades (telemedida, telegestión, distribución en un ámbito geográfico concreto, etc.). Esta retribución es calculada según múltiples criterios, pero se fundamenta en la emisión de informes, el punto en el que podría llevarse a cabo la automatización a través de herramientas de gestión comercial y facturación como SyscomDos. Descubre en esta presentación en qué consiste.
Últimos detalles a recordar de las obligaciones de las distribuidoras
Las empresas distribuidoras de energía eléctrica tienen una serie de responsabilidades y obligaciones en relación a la gestión del suministro eléctrico, así como en la emisión de informes y en la obtención de subvenciones. La garantía del suministro eléctrico, el cumplimiento de las normativas ambientales y de seguridad y la emisión de informes transparentes y eficientes son fundamentales para el correcto funcionamiento del sector eléctrico y para la protección de los derechos de los consumidores.
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