¿El sistema que utilizas actualmente para la gestión eléctrica con comercializadoras y usuarios finales presenta errores en los datos, falta de integración y escasa seguridad?
Si tu compañía eléctrica utiliza sistemas obsoletos para la gestión comercial, te recomendamos leer este artículo. Hablaremos de las funciones que debe tener todo sistema de administración en las distribuidoras de energía eléctrica para conseguir una gestión exitosa en el mantenimiento de la red en su ámbito geográfico, la telegestión de contadores, así como mejorar la retribución que les brinda el Estado.
¡Empezamos!
Un sistema de gestión comercial eficiente
Cuando hablamos de sistemas de gestión comercial en empresas eléctricas, hacemos referencia a un conjunto de herramientas, procesos y tecnologías que permiten a las empresas administrar sus operaciones comerciales de manera eficaz. Esta gestión incluye, por ejemplo:
- El seguimiento de la demanda y el suministro de energía.
- La administración de los contratos de los clientes.
- La facturación de los productos y servicios.
- El control de los costes de la energía.
- La gestión de los inventarios y el mantenimiento de los activos.
En definitiva, el potencial de estos sistemas permite a las empresas eléctricas mejorar su eficiencia operativa, reducir los costes, mejorar la calidad del servicio y aumentar las ventas. Sin embargo, esta gestión presenta todavía algunos desafíos que explicaremos a continuación.
5 retos comunes en la gestión comercial del sector eléctrico
La industria eléctrica representa una parte crucial de la economía global, pero también presenta una serie de problemas que pueden afectar a la rentabilidad y el desempeño de las distribuidoras de energía eléctrica. En este apartado, abordamos los retos del sector desde el punto de vista de la gestión comercial:
- Falta de integración: Los sistemas de gestión comercial en las empresas eléctricas pueden no estar bien integrados con los demás sistemas de la compañía, lo que dificulta la obtención de información completa y precisa sobre los clientes y los productos. Esto puede hacer que los procesos de negociación sean más lentos y los resultados sean menos efectivos.
- Errores en los datos: Los sistemas de gestión comercial en las empresas eléctricas pueden estar sujetos a errores de datos, lo que lleva a malas decisiones comerciales. Esto puede afectar la productividad de la empresa, así como el servicio al cliente.
- Seguridad del sistema: Los sistemas de gestión comercial en las empresas eléctricas deben estar protegidos para evitar cualquier tipo de acceso no autorizado. Esto es especialmente importante para proteger los datos de los clientes y mantener la integridad de la información.
- Costes de operación elevados: Algunos sistemas de gestión comercial obsoletos también pueden ser costosos de implementar y mantener, lo que puede limitar el presupuesto de la empresa para otros proyectos. Además, los costes de mantenimiento y actualización pueden ser significativos.
- Gestión de los costes: Las distribuidoras eléctricas tienen que lidiar con los costes de energía, recursos humanos, infraestructura y regulación, entre otros. Esto los exige desempeñar una gestión eficiente que les permita optimizar los resultados de la empresa y la satisfacción de las comercializadoras y los clientes finales.
A estos desafíos, también se suman otros inconvenientes, como la ineficiencia en la gestión de la red, los fallos en el suministro eléctrico y la escasez de recursos. Ahora bien, para resolver estos desafíos, es necesario disponer de un sistema de gestión comercial eficaz.
Las funcionalidades de un buen sistema de gestión comercial para el sector eléctrico
Un buen sistema de gestión comercial permite a la empresa controlar la distribución de electricidad, así como la gestión con comercializadoras y clientes finales. Esto incluye las siguientes funcionalidades:
- Integración con telemedida, telegestión y facturación electrónica.
- Un portal web para comercializadoras en el que se pondrá a disposición de estas los cierres, las curvas y facturas, así como la presentación de incidencias, entre otros datos.
- Un portal web para clientes que permita poner a disposición de estos toda la información de sus lecturas.
- Gestión de la cadena de suministro para permitir a los usuarios administrar los flujos de trabajo, optimizar el flujo de materiales, monitorizar el nivel de inventario, etc.
- Facilitar el proceso de administración del pago de los proveedores.
- Disponer de un subsistema de red eléctrica con múltiples módulos relativos a cuestiones técnicas no comerciales del sistema, como el inventario de red, el centro de documentación o las órdenes de servicio.
- Mejorar el rendimiento operativo y tomar decisiones comerciales informadas.
- Gestionar toda la operativa de oficina que gira en torno a la contratación ATR.
- Un subsistema de medida con los módulos relativos a esta y a la telegestión, así como toda la información para las comunicaciones con REE y CNMC (gestor de lecturas, aplicación del sistema de gestión comercial, procesador de medidas, etc.).
Al disponer de un sistema de gestión comercial óptimo, se mejora el mantenimiento de la red de distribución, se incrementa la eficacia de la medida y la telegestión de los contadores y otras tareas por las que las distribuidoras cobran una retribución del Estado. Esta se calcula en base a múltiples parámetros, pero se fundamenta en la emisión de informes que pueden ser automatizados con este sistema.
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