Las tecnologías digitales nos han traído una oportunidad de oro. Invertir en el desarrollo de las organizaciones para obtener una actividad plena, completa y optimizada en todos sus ámbitos es una decisión cada vez más necesaria. Y cuando decimos todos los ámbitos nos referimos al administrativo, al electrónico, al laboral, al financiero, etc.
Llámalo Tecnologías de la Información y de la Comunicación o llámalo TIC, pero lo cierto es que han traído cambios muy importantes en la manera en que se gestionan los trámites de los ayuntamientos con los ciudadanos. El empadronamiento, las citas con tu médico o la renovación del DNI ya no son lo que eran. ¿Que cómo son ahora? En una sola palabra: modernas.
Está claro que algo ha cambiado en la Administración Pública, y queremos compartirlo contigo. Nuevo método. Nueva identidad.
Los retos actuales de los ayuntamientos
Las soluciones tecnológicas actualizadas para alcanzar sus objetivos son el principal reto de cualquier identidad hoy en día. Te los resumimos en 4 puntos:
- La transformación digital de las administraciones públicas permite un cambio profundo en la manera en que llevamos a cabo los procesos. Los softwares de gestión de convocatorias y los formularios telemáticos para solicitudes son dos ejemplos de novedades que se han introducido con la transformación digital en las AAPP.
- Garantizar un buen servicio de atención a la población en sus necesidades y exigencias administrativas: solicitudes, registros, seguimientos de ayudas, justificantes, documentos compulsados, servicios de atención al usuario, y, en definitiva, mejor calidad en los procesos con la automatización.
- Estar más cerca de la gestión inteligente, adoptando soluciones de calidad con transformación digital y digitalización de la gestión. Los ayuntamientos se enfrentan a una preparación interna y concienzuda para que la salida hacia otros medios se produzca de forma natural.
¿Te atreves a superarlos?
La transformación digital de la AAPP
Es un término de moda. Y resulta complicado pasearnos por cualquier blog del mundillo tecnológico y no toparse con una noticia que hable de esto. Puede que todos sepamos de qué trata, pero ¿qué hay del camino? ¿Tienes claro cuáles son los pasos a seguir?
He aquí algunas pistas de cómo debe ser la Administración Pública después de pasar por esta transformación:
- ÁGIL en el servicio a la ciudadanía. No vende. No presta. Solo cubre necesidades. Así que, ¿por qué no lo haces con agilidad?
- LÍDER en la sociedad o municipio sobre el que se desenvuelve. Debe contar con un modelo social conforme a los ciudadanos.
- REDUCCIÓN DE GASTOS al optimizar la tecnología de la AAPP.
- INNOVADORA y más receptiva a las tendencias y demandas de los ciudadanos actuales.
- CONSOLIDADA con sus operaciones con unos flujos mucho más ágiles.
La transformación digital ya no está únicamente en el sector privado, sino también en el público.
¿Por qué conocer las necesidades de los ciudadanos?
Analizar el funcionamiento de los servicios digitales y estudiar las necesidades que tienen los usuarios acerca de los servicios es fundamental para saber dónde y cómo mejorar. Pero existen otros caminos para conseguirlo, como la realización de estudios acerca de cómo es el entorno digital y la integración con el resto de acciones de la AAPP.
Una transformación digital auténtica se vive dentro. Porque, como dice Guillermo Beuchat: “El que innova, empieza perdiendo, el que NO innova, termina perdiendo”.
