El sistema eléctrico en España pasa por diferentes fases, empezando por la generación eléctrica, continuando por su transporte y el cumplimiento de las normativas del sector, y finalizando con su llegada al cliente final.
Las comercializadoras de luz constituyen el front-office del sistema. Son quienes mantienen el contacto con los clientes para hacer el contrato, quienes facturan la energía que consumes, quienes compran la energía y las responsables de brindar a los hogares españoles un precio competitivo de Kwh.
Ahora bien, desde Numenti te lanzamos esta pregunta: ¿Cómo puedes garantizar el éxito del proceso comercial para mantener satisfechos a tus clientes?
Sistemas de gestión comercial de luz
En el proceso de gestión, las comercializadoras de luz facturan a sus clientes en función del uso de electricidad que hayan hecho. En definitiva, son las responsables de enviar las facturas de luz y tramitar cualquier modificación contractual. Se trata de un amplio trabajo en el que interesa mantener la información de los clientes actualizada y a disposición para atender sus solicitudes y garantizar una atención rápida y efectiva.
Para ello, necesitan sistemas de gestión comercial que permitan un proceso ágil y sencillo en: tickets de llamadas realizadas por los clientes, cobros realizados, control de ofertas comerciales, etc. La automatización se ha convertido en el pilar de moda para garantizar el buen ejercicio de las comercializadoras de luz gracias a sus ventajas:
- Nivel óptimo de calidad.
- Ahorro de costes.
- Gestión de la luz más flexible.
- Mejora el flujo de datos.
- Es una ventaja competitiva frente al resto de comercializadoras.
Elementos clave a la hora de definir un sistema de gestión comercial
Cada vez es más común que las comercializadoras eléctricas se decanten por sistemas tecnológicos que facilitan sus procesos y que suponen la transformación digital de sus modelos de negocio. Pero ¿qué factores deben valorar a la hora de decidir si implementarlos o no?
- El volumen de clientes y tareas realizadas con ellos (facturas, contratos, etc.).
- La complejidad del proceso de implementación.
- Los costes o beneficios que supone.
- La seguridad que ofrece de cara al cumplimiento de la normativa y los informes de la CNMC.
- El nivel de seguridad, organización y acceso que aportan.
Mantener toda la información de tus clientes y sus contratos en un mismo sistema otorga agilidad al proceso de gestión de las comercializadoras de luz.
Transformación digital: el gran reto de las comercializadoras
Estamos conmovidos por la España 4.0 que estamos viviendo. La transformación digital se ha presentado como un proceso de cambio en el que el mayor riesgo es no correr ningún riesgo. Y por redundante que parezca, tiene toda la lógica. La TD es un proceso que las empresas necesitan asumir gracias a la interconexión global de internet y la capacidad de las telecomunicaciones en nuestra sociedad. “La tecnología proporciona el sustrato necesario para hacerlo posible”, como señala Red Eléctrica España.
Internet no solo ha traído el reto de la transformación digital a las comercializadoras de luz, sino también el de la ciberseguridad. En un panorama protagonizado por las tecnologías digitales, la gestión comercial se enfrenta a un proceso de renovación para garantizar a sus clientes un servicio actualizado, más ágil, más personalizado, más efectivo y más organizado.
Sin irnos más lejos, el Big Data abre una ventana de oportunidades para las comercializadoras y para los consumidores de energía eléctrica. El análisis masivo de datos permite obtener productos y servicios con un gran valor añadido: “incentivar la eficiencia energética mediante servicios de análisis de pautas de consumo y de comparación con consumidores comparables”, por ejemplo.
Y este es el camino que siguen las comercializadoras de luz para subirse al carro de la digitalización y garantía de una experiencia de usuario única.
